服務內容
東卓租賃為個人客戶和企業(yè)客戶提供以下租車項目：
(1)接送機服務
機場,高鐵站，口岸關口和市區(qū)間的接送服務。
(2)日租，月租，年租服務
省外，省內，東莞市內團體用車，工廠通勤車。
(3)DIY服務
客戶公司，旅游社，政府單位等制定用車線路，東卓租賃專屬報價。
服務流程
(1)客戶可通過以下方式預訂租車服務：
致東卓租車24小時客服中心熱線13433667620（0769-33350201）進行預訂；
(2)訂單確認
訂單生效后，東卓租車以短信或電話方式與客戶確認訂單，提前將司機信息發(fā)送至客戶聯系人手機上。
(3)等待用車
訂單生效后，請客戶按訂單約定的有效時間準時到達約定地點，司機將在訂單開始時間前抵達客戶約定地點。
(4)用車服務
用車過程中東卓租車會全程跟蹤，用車結束進行訂單回訪，保障客戶用車。
(5)確認費用
服務結束后，客戶與司機確認實際用車時間、用車里程及過路過橋費等相關費用，就相關部分進行結算。
(6)開具發(fā)票
司機按訂單要求為客戶現場直接開具收據發(fā)票或在5個工作日內為客戶郵寄發(fā)票。
注：發(fā)票抬頭、明細、開票時間以及其他開票要求，請在預訂時提前說明。
(7)費用結算
東卓租車按確認的消費費用行程結束當天與客戶進行結算。
預定規(guī)則
1 提前預訂
客戶需提前預訂租車服務，在長假或其他用車旺季，請盡可能提前5個工作日預訂并支付定金，款到后訂單生效，以保證提前控車，予保留車輛和司機。
2 訂單取消
(1)訂單生效后，客戶可在預訂的服務開始時間前取消訂單，但需承擔東卓租車因處理該訂單而支出的必要
成本費用：
距離約定服務開始時間48個工作小時以上取消訂單的，東卓租車全額退還客戶用車定金款。
各租賃公司有相應退款規(guī)定，訂單生效后按照訂單取消規(guī)定實施。
東卓租車預訂的租車服務等待時間為2小時。如客戶未在約定服務開始時間后2小時到達約定地點且未通知東卓租車，視為客戶主動解約，日租客戶需賠償一日租金作為違約金；
點對點或接送機服務，客戶預付租車款將作為違約金不予退還。
(2)客戶按要求預訂支付后，東卓租車將最大限度為客戶保留司機和車輛。特殊情況無法履行訂單且無法升級的，東卓租車將提前通知客戶。
3 訂單變更
(1)東卓租車將為生效訂單保留車輛及司機，若因特殊原因無法提供原定車型時，東卓租車有權在同級別車型中調整，或免費為客戶升級、調度車型；非東卓租車可控原因引起的更改，如交通管制、自然災害等，東卓租車會盡力協(xié)助客戶辦理退變事宜。
(2)訂單生效后，客戶需要更改訂單內的任何項目時，請務必在約定服務開始時間12個工作小時前通知東卓租車更改需求。東卓租車將盡量滿足客戶需求，但客戶需全額承擔因變更帶來的損失及可能增加的費用；
(3)在約定服務開始時間前4個工作小時（含）內修改訂單項目的： 若涉及用車時間、車型、上車地點變更，不能更改，否則視為客戶取消訂單，租車款項按取消訂單進行處理；若涉及以上項目以外的其他變更，東卓租車將盡量滿足客戶要求，但客戶需全額承擔因變更帶來的損失及可能增加的費用。
預授權(預付)及退費說明
1.款項預付途徑
匯款：東卓租車接受匯款方式，客戶可通過東莞農商銀行向東卓租車公司帳戶進行轉賬支付。
*注：以上方式，東卓租車確認款到訂單生效。
2.退款說明
因變更訂單、取消訂單等原因需要東卓租車解凍或退還客戶費用的，東卓租車按款項來源進行退款。
*注意：
（1） 東卓租車任何情況下都不支持現金退款；
（2） 因客戶原因造成的退款，退款所涉及的手續(xù)費將由客戶或持卡人承擔；
（3） 退款周期受返款方式、銀行等因素影響，過程最長約1個月。
租車使用規(guī)則
所有東卓租車代為預訂的租車服務，車輛全程均需由司機駕駛，客戶不可駕駛。
1 起租與等待時間
(1)日租：
客戶起租時間為約定上車時間，客戶實際用車時間在約定用車時間之前，日起租時間按實際用車時間起算；
客戶實際用車時間在約定用車時間之后，等待時間計入客戶租車時間。
(2)接機或送機服務：
免費等待時間為客戶約定上車時間起半小時；等待時間超過半小時，超過部分按超時費計費。
(3)司機待車為2小時。約定上車時間2小時后客戶仍未出現的，司機將終止等待，東卓租車視客戶取消訂單。
2 價格說明
2.1 日租價格組成
(1)租金：
車輛使用費+里程費+超時費+司機差旅費+路橋費停車費
(2)超里程費：
日行駛里程超過規(guī)定里程限制的，收取車輛超里程費,省內按16元/公里，省外按13元/公里結算。
(3)超時費：
自約定起始時間起，日使用時間超過日限時間的（一天正常工作時間8小時），根據超時小時數計算超時費用：按每小時30元。
超時30分鐘（含）以內的按半小時計算；
超時30分鐘到1小時（含）的按1小時計算；
超時1小時到1小時30分鐘（含）的按1.5小時計算，以此類推；
超時在4小時之上9小時之下，加收一天租金，在此情況下，里程數限制按照相應變化。
(4) 司機差旅費：
日租服務，司機晚間不能回到原出發(fā)地休息的，客戶為司機安排不低于如家等經濟型酒店標準的酒店住宿或按200元/晚的標準支付住宿費用，并支付100元/天的司機差旅補貼。支付了差旅費用的，在保障司機連續(xù)休息時間9小時/日的前提下，當日不計超時費。
(5)過路過橋費及停車費：
由客戶自行按照行駛過程中實際發(fā)生額現場進行支付。
2.2 機場接送機價格組成
(1)租金：
車輛租金（含當次用車燃油費）+ 機場至目的地的高速公路費+機場停車費
(2)超里程費：
行駛里程超過規(guī)定里程限制的，收取車輛超里程費。
(3)超時費：
接送機服務包含自約定上車時間起半小時等待時間，超過半小時等待時間，客戶需支付超時費用：
超時30分鐘（含）以內的按半小時計算；
超時30分鐘到1小時（含）的按1小時計算；
超時1小時到1小時30分鐘（含）的按1.5小時計算，以此類推。
(4)過路過橋費及停車費
除機場高速費外，其他在車輛行駛中發(fā)生的過路過橋費及停車費由客戶自行支付。
費用結算
費用結算流程
(1)客戶與公司確認款項金額；超出部分可另外支付給司機；
(2)公司根據客戶要求開具收據或發(fā)票；
(3)若客戶支付費用后實際未使用完，東卓租車退還相應的款項；
(4)服務終結。
